О НАУЧНОМ ПОНЯТИИ КАЧЕСТВО

 

 

 

Объединенная веб-конференция

по вопросам управления на основе качества

Сообщение  17 февраля 09 г.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Уважаемый Сергей!

 

 

Определение понятия качество, изложенное в ГОСТе 1546-79, принято мною  на том основании,  что из многочисленных определений понятий качество существующих в настоящее время, понятие качество  разработанное ГОСТом  1546-79  является наиболее полным и может быть принято для создания системы научных знаний.

 

Обратимся к понятию качество, принятое в ИСО 9000:2001.

 

 

При ознакомлении с определением понятия возникают следующее вопросы.

 

1. Если качество выражается в степени соответствия характеристик требованиям, то кто устанавливает эти требования. Требования могут устанавливаться исходя из условий эксплуатации выпускаемой продукции, например, необходимость выполнения требований пожаро - или взрывобезопасности выпускаемых изделий. При выполнении этих условий степень выполнения требований рана нулю.

 

2. Непонятно каким образом характеристики продукции могут устанавливать требования. Характеристики представляет собой численное значение свойств продукции и не могут ничего просить или требовать.

 

3. Любая произведенная продукция имеет множество свойств и всё множество свойств присуще продукции. Далеко не все свойства используются в процессе использования продукции. Свойства количественно выражаются характеристиками. Определение качества устанавливает необходимость соответствия требованиям «совокупности присущих характеристик», т. е. тех, которые используются при потреблении и тех, в которых нет необходимости в использовании продукции.

 

Член сообщества Виталий на Форуме «Корпоративный Менеджмент» приводит следующее определение понятия качество, изложенное в ИСО 9000:2000.

15.02.2009, 19:14

 

 

Возникает вопрос, можно ли определения понятия качество принятые в ИСО 9000:2001 и ИСО 9000:2000 считать научными, если разработчики не владеют элементарной логикой. Всё, что можно сказать относительно приведенных определений – это пустой набор несвязанных между собой слов.

 

ГОСТ 1546-79 ясно и чётко формулируется понятие качество и приводится  определение эффективности использования продукции, которое представляет количественное выражение понятия качество.

 

 

 

В данном определении понятия качество  рассматривается не с точки зрения выполнения требований совокупностью характеристик или собственных характеристик, а принимаются только те свойства, посредством которых удовлетворяются определённые потребности потребителя. Свойства продукции, в свою очередь, определяются не абстрактными характеристиками, а выражаются конкретным показателем назначения продукции.

 

И удовлетворение потребностей потребителя направлено не на вообще отвлечённого потребителя, а на потребителя с учётом конкретной эксплуатационной ситуации. Поскольку мы имеем дело с научными понятиями, и, как известно, наука только тогда становится полноценной наукой, когда применяет количественные методы измерения. В данном определении процесс удовлетворения  выражается количественно показателем эффективности использования продукции в конкретной потребительской ситуации. Показатель эффективности использования продукции определяется как

 

 

 

 

Степень достижения полезных результатов определяется не относительно непонятных требований «совокупности присущих характеристик», а  увеличение или уменьшение созданной в процессе производства свойства продукции в виде показателя назначения продукции приводит к уменьшению или к увеличению полезных результатов. Величина прироста или уменьшения достижения полезных результатов  называется степенью.

 

К приведенному определению эффективности использования продукции можно добавить, что в ряде случаев,  когда возникает необходимо «учитывать наличие двух видов результатов (эффектов): полезных (с целью получения которых создается данная продукция) и побочных или вредных», не бывает исключений. В любой производственной деятельности в большем или в меньшем количестве, всегда создаются отрицательная продукция (эффекты). Совокупный полезный результат в соответствии с приведенным определением можно представить в следующем виде.

 

 

Э = Р – Иэ - Вэ

 

 

Где:

Э - совокупный результат потребления;

Рэ - положительный результат потребления

Иэ – эксплуатационные затраты;

Вэ – отрицательный результат потребления.

 

Кроме этого необходимо иметь в виду, что объективной меры качества не существует. То, что полезно для одного потребителя, может быть бесполезным и даже смертельно вредным для другого потребителя.  

 

Что касается Вашего вопроса, Сергей, о том, можно ли «удовлетворять определённые потребности без знания политической экономии», то ответ - положительный.  Например, школьник младших классов, не имея никаких знаний не только по политической экономии, но и не имея даже элементарных представлений о природе электромагнитных явлений, самостоятельно пользуется электрическим освещением. Но ребёнок не может создать даже простейший генератор электрического тока. Для создания генератора нужны знания. То же самое необходимо сказать о создании системы научных знаний, основанных на политэкономической категории качество.

 

Выше проведена формула эффективности использования продукции в конкретной эксплуатационной ситуации. В марксистской политической экономии выражение эффективности использования продукции имеет  называние потребительная стоимость, полезность или ценность. Политическая экономия изучает объективные законы управляющие производством. В современной экономике действуют объективные законы, основанные не категории количество – закон стоимости. Объективные законы являются объективными,   потому что не зависят от воли и сознания людей. Поэтому без устранения законов товарного производства невозможно применения качество в научном смысле этого слова. В тоже время известно, что объективные законы административными мерами устранить невозможно. Можно устранить материальные условия обеспечивающие действие объективных законов и в этом случае объективные законы прекращают своё действие. Появляется возможность создания материальных условий для действия законов основанных на категории качества и потребительной полезности.

 

 

М.Богданов

 

Библиотека марксистской литературы по экономике и теории организации

http://new-communizm.narod.ru